Política de reembolso
Sempre que efetuar uma compra em www.mariamare.com, tem o direito legal de desistência, que lhe permite retirar-se do contrato de compra sem dar qualquer motivo durante 14 dias naturais a partir do dia em que recebeu o produto.
Além do direito de desistência mencionado acima, a política de devoluções da Mariamare permite-lhe devolver produtos se não estiver satisfeito com a sua compra no prazo de trinta (30) dias a partir da data de receção do produto.
Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Para proceder a uma troca ou devolução, devem ser cumpridos os seguintes requisitos:
- Estar dentro dos trinta (30) dias naturais a partir da receção do produto na morada do comprador.
- Por razões de higiene, o produto não deve ter sido usado e deve ser devolvido no mesmo estado em que foi recebido.
- Deve incluir no exterior do seu envio a etiqueta que encontrará assim que a solicitação for gerada na secção Os Meus Câmbios e Devoluções.
Política de Trocas
Oferecemos a primeira troca sem custo válida apenas em Espanha peninsular. Para encomendas das Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Portugal e França, o serviço de Troca não está disponível. Nestes casos, deverá tramitar uma devolução e efetuar uma nova encomenda.
As trocas podem ser realizadas desde que seja pelo mesmo modelo em qualquer tamanho disponível.
Caso não tenhamos stock ou deseje trocar por outro modelo, contacte-nos através deste formulário. As trocas por outros modelos podem ser feitas desde que sejam do mesmo preço original (não reduzido) ou inferior. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.
Como posso gerir uma troca?
1. Aceda a www.mariamare.com e identifique a sua encomenda na secção Consultar Encomenda ou Devolução.
2. Introduza o número de encomenda e o endereço de e-mail com o qual efetuou a compra.
3. O sistema encontrará a sua encomenda e aparecerá "trocar a encomenda" na parte inferior.
4. A encomenda deve estar no estado "entregue" para gerir a troca.
5. Marque os artigos que deseja trocar, selecione um motivo e escreva um breve comentário.
6. Clique no botão "Realizar Troca". Verá a mensagem "Troca concluída!"
7. Minutos depois, receberá um e-mail com instruções. Lembre-se de verificar a pasta de spam.
8. Deve incluir no exterior do seu envio a etiqueta disponível na secção Os Meus Câmbios e Devoluções.
9. Enviaremos um estafeta para entregar o seu novo artigo e recolher o que já não deseja.
Como gerir uma devolução?
1. Aceda a www.mariamare.com e identifique a sua encomenda na secção Consultar Encomenda ou Devolução.
2. Introduza o número de encomenda e o endereço de e-mail com o qual efetuou a compra.
3. O sistema encontrará a sua encomenda e aparecerá "devolver a encomenda" na parte inferior.
4. A encomenda deve estar no estado "entregue" para gerir a devolução.
5. Marque os artigos que deseja devolver, selecione um motivo e escreva um breve comentário.
6. Clique no botão "Realizar Devolução". Verá a mensagem "Devolução concluída!"
7. Minutos depois, receberá um e-mail com instruções.
8. Nesse e-mail, clique em "clique aqui" para organizar a recolha através do site da transportadora.
9. Inclua a etiqueta no exterior do seu envio.
10. Assim que recebermos o pacote nas nossas instalações, procederemos ao reembolso correspondente.
Como gerir uma devolução se enviar das Ilhas Canárias?
Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através deste formulário e entraremos em contacto para gerir a devolução.
Como gerir uma devolução se enviar da Madeira ou dos Açores?
Siga os passos 1 a 6 da devolução padrão. Prepare o seu pacote com a etiqueta disponível em Os Meus Câmbios e Devoluções. Dirija-se à transportadora da sua escolha e envie o pacote para a morada indicada na etiqueta. Assim que recebermos, procederemos ao reembolso.
Quais são os custos de devolução?
| Origem | Custo de Envio | Método de Envio |
|---|---|---|
| Espanha (peninsular) | 4 €. Será deduzido do montante final do reembolso. | SEUR |
| Ilhas Baleares | 4 €. Será deduzido do montante final do reembolso. | SEUR |
| Ilhas Canárias* | 9 €. Será deduzido do montante final do reembolso. | UPS |
| Portugal | 4 €. Será deduzido do montante final do reembolso. | SEUR |
| Madeira e Açores | Responsabilidade do cliente | Selecionado pelo cliente |
* Os custos de devolução deverão ser complementados com quaisquer despesas aduaneiras aplicáveis.
Como e quando receberei o reembolso?
Ao receber a sua encomenda, os artigos devolvidos serão verificados e o reembolso será processado. Receberá o montante através do mesmo método de pagamento utilizado na sua compra num prazo estimado de 7 a 15 dias, dependendo do seu banco.
Algum artigo chegou incorretamente?
Se recebeu algo diferente na sua encomenda ou se o artigo está defeituoso, contacte-nos através deste formulário indicando o seu número de encomenda.
Direito de Desistência
Sempre que efetuar uma compra em www.mariamare.com, tem o direito legal de desistência.
Informação sobre o Exercício do Direito de Desistência
Tem direito a desistir deste contrato de compra sem justificação no prazo de 14 dias naturais. O período de desistência expirará 14 dias naturais após o dia em que você ou um terceiro por si indicado, diferente do transportador, adquira a posse física dos produtos comprados.
Os produtos devem ser devolvidos ou entregues, o mais tardar, no prazo de 14 dias a partir da data em que nos comunicar a sua decisão de desistir do contrato.
Formulário de Desistência
Pelo presente aviso, declaro que desisto do nosso contrato de compra com número de encomenda ____ do produto _____ entregue na morada _____________ em nome do consumidor Sr./Sra. __________ na data ________
Assinatura e data de desistência
Reembolso
Em caso de desistência da sua parte, procederemos ao reembolso dos pagamentos efetuados, deduzindo os custos de envio de devolução, no prazo de 14 dias a partir da data em que formos informados da sua decisão.
- O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou para a transação inicial.
- Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos e verificarmos que foram recebidos nas mesmas condições.
Lei Aplicável
A lei espanhola será aplicável a estes Termos e Condições. Qualquer conflito decorrente deste site web será sujeito à lei e aos tribunais espanhóis.