Política de devolução e troca e direito legal de retirada

Sempre que comprar a partir de www.mariamare.com tem um direito legal de rescisão que lhe permite rescindir o contrato de compra, sem dar qualquer razão, durante 14 dias de calendário a partir do dia em que recebeu o produto, conforme explicado abaixo.

Independentemente do direito de retirada acima descrito, a política de devolução da Mariamare permite-lhe devolver produtos se não estiver satisfeito com a sua compra até trinta (30) diasa partir da data de recepção do produto.

Isto é explicado abaixo.

Termos e condições gerais para trocas e devoluções

Para proceder a uma troca ou devolução, devem ser cumpridos os seguintes requisitos:

o    Deve ser no prazo de trinta (30) dias de calendário a contar da recepção do produto no endereço do comprador.
o    
Por razões higiénicas, o produto não deve ter sido usado e deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
o    Deve ser enviado na sua embalagem original, incluindo a caixa original do artigo e a embalagem exterior, caso exista, para que chegue à nossa central no mesmo estado em que foi entregue;
o    Deve incluir no exterior do seu envio a etiqueta que encontrará assim que o pedido for gerado na secção de Os meus retornos e intercâmbios

Política de trocas

Temos uma primeira troca gratuita válida apenas na Península Ibérica. Para encomendas das Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Portugal e France o serviço de troca não está disponível. Nestes casos, terá de gerir uma devolução e colocar uma nova encomenda.

As trocas podem ser feitas desde que seja para o mesmo modelo em qualquer tamanho disponível. 

Caso não tenhamos stock ou deseje fazer uma troca por outro modelo, por favor contacte-nos através deste formulário e entraremos em contacto consigo para tomarmos as providências necessárias. As trocas podem ser feitas para outros modelos desde que tenham o mesmo preço original (não reduzido) ou inferior. As bolsas estão sujeitas à disponibilidade de stock. 

Como posso gerir a troca?

1. Ir a www.mariamare.com e identificar a sua encomenda na secção Verificar encomenda ou devolução.
2. Introduzir o número de encomenda e o endereço de correio electrónico a partir do qual fez a compra, também pode iniciar sessão na sua conta para a localizar
3. O sistema encontrará a sua encomenda e a "trocar encomenda" aparecerá no fundo da encomenda.
4. Lembre-se que a encomenda deve estar em estado "entregue" para poder gerir a troca.
5. Marque os artigos que deseja trocar, seleccione um motivo e escreva um breve comentário sobre o motivo da sua troca.
6.  Clicar no botão "Fazer troca". Verá a mensagem "Troca feita!" e verá os detalhes do seu pedido de intercâmbio e o seu estado. 
7. Alguns minutos mais tarde, receberá um e-mail com instruções sobre como fazer a troca. Lembre-se de verificar a sua pasta de spam ou correio não solicitado. 

8. Deve incluir a etiqueta no exterior do seu envio, que encontrará na secção As minhas devoluções e trocas. Pode demorar cerca de 30 minutos para que a opção "etiqueta de retorno" apareça.
9. Enviaremos um mensageiro para entregar o seu novo artigo e recolher aquele que já não quer. Lembre-se de ter esta embalagem pronta para recolha: bem embalada e com o rótulo do seu pedido no exterior da embalagem. 

Como efetuar a devolução?

1. Ir a www.mariamare.com e identificar a sua encomenda na secção Verificar encomenda ou devolução.
2. Introduzir o número de encomenda e o endereço de correio electrónico a partir do qual fez a compra, também pode iniciar sessão na sua conta para a localizar.
3. O sistema encontrará a sua encomenda e a "devolução encomenda" aparecerá no fundo da encomenda.
4. Lembre-se que a encomenda deve estar em estado "entregue" para poder gerir a devolução.
5. Marque os artigos que deseja devolução, seleccione um motivo e escreva um breve comentário sobre o motivo da sua devolução.
6.  Clicar no botão "Fazer devolução". Verá a mensagem "devolução feita!" e verá os detalhes do seu pedido de intercâmbio e o seu estado. 
7. Alguns minutos mais tarde, receberá um e-mail com instruções sobre como fazer a devolução. Lembre-se de verificar a sua pasta de spam ou correio não solicitado. 

8. No mesmo e-mail, para organizar a colecção, deve clicar em "clique aqui". Será levado ao website da empresa de transporte para processar a recolha, onde poderá escolher se quer ir a um ponto de recolha da empresa para entregar a encomenda ou se prefere ser recolhido em sua casa.
9.Terá de incluir a etiqueta no exterior do seu envio, que encontrará na secção As minhas devoluções e trocas. Pode demorar cerca de 30 minutos para que a opção "download label" apareça.

10. Assim que recebermos o pacote nas nossas instalações, procederemos ao reembolso correspondente.

*A etiqueta da SEUR é independente da do nosso envio.
Lembre-se: se enviar vários artigos, podem estar juntos numa única encomenda, desde que as etiquetas de devolução que lhe enviemos estejam no exterior da mesma.

Como gerir o devolução se eu enviar das Ilhas Canárias?

Contacte a nossa equipa de serviço ao cliente através deste formulário e nós entraremos em contacto consigo para gerir a devolução.

Como gerir a devolução se estou a enviar da Madeira ou dos Açores?

1. Ir a www.mariamare.com e identificar a sua encomenda na secção Verificar encomenda ou devolução.
2. Introduzir o número de encomenda e o endereço de correio electrónico a partir do qual fez a compra, também pode iniciar sessão na sua conta para a localizar.
3. O sistema encontrará a sua encomenda e a "devolução encomenda" aparecerá no fundo da encomenda.
4. Lembre-se que a encomenda deve estar em estado "entregue" para poder gerir a devolução.
5. Marque os artigos que deseja devolução, seleccione um motivo e escreva um breve comentário sobre o motivo da sua devolução.
6.  Clicar no botão "Fazer devolução". Verá a mensagem "devolução feita!" e verá os detalhes do seu pedido de intercâmbio e o seu estado. 
7. Alguns minutos mais tarde, receberá um e-mail com instruções sobre como fazer a devolução. Lembre-se de verificar a sua pasta de spam ou correio não solicitado. 
    

8. Por favor contacte a agência de expedição da sua escolha e envie a embalagem para o endereço indicado na etiqueta.
9. Assim que recebermos o pacote nas nossas instalações, procederemos ao reembolso correspondente.

Quais são os custos de devolução?

Na seguinte tabela, encontrará os custos de envio para a devolução da sua encomenda:

Origen  Coste de envío Método de envío
España (Península) 4 €. Serão deduzidos do montante final da devolução. SEUR
Baleares 4 €. Serão deduzidos do montante final da devolução. SEUR
Canarias* 9 €. Serão deduzidos do montante final da devolução. UPS
Portugal 4€. Serão deduzidos do montante final da devolução. SEUR
Madeira y Azores A ser pago pelo cliente Seleccionada por el cliente

*O custo desta devolução será deduzido do valor do artigo.

Como e quando receberei o reembolso?

Quando a sua encomenda for recebida, será efetuada a verificação dos artigos devolvidos e a devolução será efetiva, receberá o montante no mesmo meio de pagamento utilizado na sua compra, no prazo de 7-15 dias, dependendo da sua instituição bancária.

Os custos de transporte acima referidos serão deduzidos, se existirem, para a devolução do artigo.

Há alguma coisa que não tenha chegado corretamente?

Se recebeu algo diferente na sua encomenda ou se o artigo estiver defeituoso, preencher este formulario indicando o seu número de encomenda e trataremos de tudo.

Direito de retratação

Sempre que comprar em www.mariamare.com, dispõe de um direito legal de retratação.

Informação sobre o exercício do direito de retratação

Tem o direito de retratar-se, em relação ao presente contrato de compra, sem necessidade de qualquer justificação, no prazo de 14 dias. O período de retratação caduca 14 dias após o dia em que o comprador ou um terceiro indicado pelo mesmo, que não o transportador, adquirir a posse material do último produto.

Pode exercer o seu direito seguindo os passos que lhe indicamos na nossa política de devoluções ou notificando-nos para a Calle Severo Ochoa 38, no Parque Empresarial de Torrellano, 03203 Elche (Alicante) ou através do nosso correio eletrónico de atendimento ao cliente customerservice@mtngshoes.com.

Poderá utilizar o modelo de formulário de retratação abaixo, embora a sua utilização não seja obrigatória. Também pode preencher e enviar o formulário de retratação ou outra declaração inequívoca online, utilizando o formulário de contacto na nossa página web. Se a comunicação de retratação for efetuada online, enviar-lhe-emos um aviso de receção sem demora indevida (por exemplo, correio eletrónico). Para cumprir o prazo de retratação, basta que a comunicação relativa ao exercício do direito de retratação seja enviada, antes de decorrido o respetivo prazo.

Em caso de retratação da sua parte, procederemos ao reembolso dos pagamentos que efetuou, não incluindo os portes da devolução, conforme indicado nas nossas políticas de devoluções, sem demora indevida e, em todo o caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que tivermos sido informados da sua decisão de retratar-se. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou para a transação inicial, salvo acordo expresso em contrário. Podemos reter o reembolso até ter recebido os produtos e verificar se os mesmos foram recebidos nas mesmas condições que foram enviados, sem utilização indevida e na sua embalagem original.

Os produtos devem ser devolvidos ou entregues no prazo máximo de 14 dias, a contar da data em que nos informar sobre a sua decisão de retratação.

O prazo será considerado cumprido se devolver os produtos, antes do final do prazo de 14 dias.

Formulario de desistimiento

Se desejar rescindir o contrato de compra, deve informar-nos inequivocamente da sua decisão. Para o fazer, pode preencher e enviar-nos o seguinte formulário:

Comunico, pelo presente, que estou a retratar-me, em relação ao nosso contrato de compra e venda com o número de encomenda              do produto              recebido na direção                                                                                  em nome do consumidor Sr./Sra.                                         na data                .

Assinatura e data da retratação.

A comunicação pode ser enviada para MTNG EUROPE EXPERIENCE, SLU. com endereço postal em calle Severo Ochoa 38, 03203 Elche ao cuidado do Customer Service Online ou formulário de contacto

Reembolso

Em caso de rescisão por parte do cliente, reembolsaremos os pagamentos efectuados, menos os portes de devolução, conforme detalhado nas nossas políticas de devolução e, quando aplicável, os custos adicionais resultantes da escolha pelo cliente de um método de entrega diferente do método de entrega menos dispendioso por nós oferecido), sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de rescisão do presente contrato.

O consumidor só será responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante da manipulação dos bens que não seja o necessário para estabelecer a sua natureza, características ou funcionamento.

O reembolso será efectuado utilizando os mesmos meios de pagamento que utilizou para a transacção inicial, salvo acordo expresso em contrário.

Podemos reter o reembolso até termos recebido os produtos e verificado que foram recebidos no mesmo estado em que foram enviados, sem uso indevido e na sua embalagem original.

Legislação aplicável

Aplica-se a lei espanhola aos presentes Termos e Condições. Da mesma forma, qualquer conflito ou controvérsia, que possa ocorrer nesta página web, será submetido à lei e aos tribunais espanhóis.
Informamos que não aderimos a nenhuma entidade acreditada para a resolução de conflitos de consumo, pelo que a resolução de conflitos será realizada nos termos das regras gerais do direito espanhol.