Politique d’expédition
Délai et coût de livraison :
| Destination | Coût de livraison | Délai de livraison | Mode de livraison |
|---|---|---|---|
| Espagne (Péninsule) | Domicile : 4€ - GRATUIT à partir de 39,90€ Point Seur : GRATUIT |
24/48 heures ouvrables | SEUR |
| Baléares | 4€ - GRATUIT à partir de 39,90€ | 48/72 heures ouvrables | SEUR |
| Canaries* | 4€ - GRATUIT à partir de 39,90€ | 5-10 jours ouvrables* (hors délai douanier) | UPS |
| Portugal Continental | 4€ - GRATUIT à partir de 39,90€ | 48/72 heures ouvrables | SEUR |
| Madère et Açores | 70€ | 10 jours | ENVIALIA |
| France | 10€ - GRATUIT à partir de 39,90€ | 3-5 jours ouvrables | Colis Privé |
- Le délai de livraison pour les commandes à destination des Canaries peut être supérieur en cas de contrôle douanier.
- Pour les livraisons dans les îles mineures (Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro et Lanzarote), le délai de livraison augmente de 24h.
- Pour les destinations éloignées ou faiblement peuplées, les délais de livraison peuvent être supérieurs à la normale.
- Lors de périodes promotionnelles spéciales ou de dates importantes, les transporteurs pourront déposer les colis au point de retrait le plus proche pour éviter les retards.
MTNG EUROPE EXPERIENCE, SLU. n'assumera aucun montant découlant d'adresses incorrectes ou mal renseignées.
En cas d'erreur dans les données fournies par le client, la commande sera retournée à l'expéditeur et le prix sera remboursé, déduction faite des frais éventuels. Le client devra passer une nouvelle commande.
- Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi depuis nos installations à Madrid, sous réserve qu'il s'agisse d'un jour ouvrable.
- Les commandes sont préparées et expédiées le jour même pour les achats effectués du lundi au vendredi avant 15h00. Les commandes passées après 15h00, le week-end ou les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable.
- Par exemple, si vous avez passé votre commande vendredi soir, elle ne sera pas préparée avant le prochain jour ouvrable.
- Lors de périodes de soldes ou de promotions spéciales, les délais de livraison peuvent être supérieurs à la normale.
- Nous ne garantissons pas les livraisons à des heures spécifiques.
- Si la livraison s'avère impossible, le transporteur effectuera une nouvelle tentative. Si la deuxième tentative échoue, le transporteur laissera un avis et le client devra contacter l'agence.
- Si au moment de la livraison vous avez changé d'avis, veuillez refuser le colis. Nous procéderons au remboursement une fois le colis reçu dans nos entrepôts.
Comment savoir si mon colis a été expédié ?
- Vous pouvez suivre votre commande en accédant à votre compte. Dès que le colis quitte notre entrepôt, vous aurez accès au numéro de suivi.
- Le transporteur peut vous envoyer un e-mail ou un SMS quand votre colis est en cours de livraison.
- Si votre commande est destinée aux Canaries, contactez notre service client via ce formulaire.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Vous disposez d'un délai maximum de dix (10) jours avant que le colis soit renvoyé à l'expéditeur.
Livrez-vous à Ceuta ou Melilla ?
Nous sommes désolés. Pour le moment, nous ne livrons pas à Ceuta ou Melilla.
Livrez-vous au Portugal ?
Oui, nous livrons au Portugal. Des frais supplémentaires peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Livrez-vous aux Canaries ?
Oui, nous livrons aux Canaries. Les livraisons sont soumises à des conditions spécifiques :
Taxe sur la valeur ajoutée
Les livraisons aux Canaries sont soumises à la TVA mais exonérées conformément à l'article 21 de la loi 37/1992.
Impôt général indirect des Canaries (IGIC).
Une importation de biens a lieu aux Canaries. Les importations dont la valeur globale ne dépasse pas 150 euros sont exonérées de l'IGIC sous certaines conditions. Les importations dépassant 150 euros ne sont pas exonérées et doivent faire l'objet d'une déclaration en douane.