Politique de remboursement
Chaque fois que vous effectuez un achat sur www.mariamare.com, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation vous permettant de vous retirer du contrat d'achat sans donner de raison dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de réception du produit.
En plus du droit de rétractation mentionné ci-dessus, la politique de retours de Mariamare vous permet de retourner des produits si vous n'êtes pas satisfait de votre achat dans les trente (30) jours à compter de la date de réception du produit.
Conditions Générales pour les Échanges et Retours
Pour procéder à un échange ou un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Être dans les trente (30) jours calendaires à compter de la réception du produit à l'adresse de l'acheteur.
- Pour des raisons d'hygiène, le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
- Vous devez inclure sur l'extérieur de votre envoi l'étiquette que vous trouverez une fois la demande générée dans la section Mes Échanges et Retours.
Politique d'Échanges
Nous offrons le premier échange sans frais valable uniquement en Espagne péninsulaire. Pour les commandes des Îles Baléares, Îles Canaries, Portugal et France, le service d'Échange n'est pas disponible. Dans ces cas, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
Les échanges peuvent être effectués uniquement pour le même modèle dans n'importe quelle taille disponible.
Si nous n'avons pas de stock ou si vous souhaitez changer pour un autre modèle, contactez-nous via ce formulaire et nous vous contacterons pour gérer le processus. Les échanges contre d'autres modèles sont possibles tant qu'ils sont du même prix original (non soldé) ou inférieur. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
Comment gérer un échange ?
1. Rendez-vous sur www.mariamare.com et identifiez votre commande dans la section Consulter Commande ou Retour.
2. Saisissez le numéro de commande et l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l'achat. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour la localiser.
3. Le système trouvera votre commande et "échanger la commande" apparaîtra en bas de celle-ci.
4. La commande doit être en état "livré" pour gérer l'échange.
5. Cochez les articles que vous souhaitez échanger, sélectionnez une raison et rédigez un bref commentaire.
6. Cliquez sur "Effectuer l'Échange". Vous verrez le message "Échange complété !"
7. Quelques minutes après, vous recevrez un e-mail avec des instructions. Pensez à vérifier votre dossier spam.
8. Vous devez inclure l'étiquette sur l'extérieur de votre envoi (disponible dans Mes Échanges et Retours).
9. Nous enverrons un coursier pour livrer votre nouvel article et récupérer celui que vous ne voulez plus.
Comment gérer un retour ?
1. Rendez-vous sur www.mariamare.com et identifiez votre commande dans la section Consulter Commande ou Retour.
2. Saisissez le numéro de commande et l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l'achat.
3. Le système trouvera votre commande et "retourner la commande" apparaîtra en bas.
4. La commande doit être en état "livré" pour gérer le retour.
5. Cochez les articles à retourner, sélectionnez une raison et rédigez un bref commentaire.
6. Cliquez sur "Effectuer le Retour". Vous verrez le message "Retour complété !"
7. Quelques minutes après, vous recevrez un e-mail avec des instructions.
8. Dans cet e-mail, cliquez sur "cliquez ici" pour organiser la collecte via le site du transporteur.
9. Incluez l'étiquette sur l'extérieur de votre envoi.
10. Une fois le colis reçu dans nos installations, nous procéderons au remboursement correspondant.
*L'étiquette du transporteur est indépendante de notre étiquette d'envoi. Si vous envoyez plusieurs articles, ils peuvent être consolidés dans un seul colis, à condition que les étiquettes de retour soient sur l'extérieur.
Comment gérer un retour depuis les Îles Canaries ?
Contactez notre équipe de service client via ce formulaire et nous vous contacterons pour gérer le retour.
Comment gérer un retour depuis Madère ou les Açores ?
1. Suivez les étapes 1 à 6 du retour standard.
7. Préparez votre colis avec l'étiquette disponible dans Mes Échanges et Retours.
8. Rendez-vous à l'agence de transport de votre choix et envoyez le colis à l'adresse indiquée sur l'étiquette.
9. Une fois reçu, nous procéderons au remboursement.
Quels sont les frais de retour ?
| Origine | Frais d'envoi | Mode d'envoi |
|---|---|---|
| Espagne (péninsulaire) | 4 €. Déduits du montant final du remboursement. | SEUR |
| Îles Baléares | 4 €. Déduits du montant final du remboursement. | SEUR |
| Îles Canaries* | 9 €. Déduits du montant final du remboursement. | UPS |
| Portugal | 4 €. Déduits du montant final du remboursement. | SEUR |
| Madère et Açores | À la charge du client | Au choix du client |
* Les frais de retour doivent être complétés par tout frais de douane applicable.
Comment et quand vais-je recevoir le remboursement ?
À la réception de votre commande, les articles retournés seront vérifiés et le remboursement sera traité. Vous recevrez le montant via le même mode de paiement utilisé lors de votre achat dans un délai estimé de 7 à 15 jours, selon votre banque.
Un article est-il arrivé incorrectement ?
Si vous avez reçu quelque chose de différent dans votre commande ou si l'article est défectueux, contactez-nous via ce formulaire en indiquant votre numéro de commande.
Droit de Rétractation
Chaque fois que vous effectuez un achat sur www.mariamare.com, vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation.
Informations sur l'Exercice du Droit de Rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat d'achat sans justification dans un délai de 14 jours calendaires. Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend possession physique des produits achetés.
Les produits doivent être retournés ou remis au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de vous rétracter.
Vous pouvez exercer votre droit soit en suivant les étapes de notre politique de retours, soit en nous le notifiant à Calle Severo Ochoa 36, Parc d'Entreprises de Torrellano, 03203 Elche (Alicante) ou via notre formulaire de contact.
Formulaire de Rétractation
Par le présent avis, je déclare me rétracter de notre contrat d'achat avec le numéro de commande ____ du produit _____ livré à l'adresse _____________ au nom du consommateur M./Mme __________ en date du ________
Signature et date de rétractation
Remboursement
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons les paiements effectués, déduction faite des frais d'envoi de retour, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision.
- Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
- Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception des produits et vérification de leur état.
Loi Applicable
La loi espagnole sera applicable à ces Termes et Conditions. Tout conflit découlant de ce site web sera soumis à la loi et aux tribunaux espagnols.