SECO ARGENT

Conditions de livraison

Délai et coût de livraison :

*Le délai de livraison pour les commandes à destination des Canaries peut être supérieur en cas de contrôle douanier.

*Pour les livraisons dans les îles mineures (Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro et Lanzarote), le délai de livraison augmente de 24h.

*Pour les destinations éloignées ou faiblement peuplées, les délais de livraison peuvent être supérieurs à la normale.

*Lors de périodes promotionnelles spéciales ou de dates importantes, les transporteurs pourront déposer les colis au point de retrait le plus proche de l'adresse indiquée afin d'éviter les retards.

MTNG EUROPE EXPERIENCE, SLU. n'assumera aucun montant découlant d'adresses incorrectes ou mal renseignées (tant l'adresse de facturation que l'adresse de livraison).

En cas d'erreur dans les données fournies par le client, la commande sera retournée à l'expéditeur et le prix du produit payé par le client sera remboursé, déduction faite des frais éventuellement engendrés. Le client devra passer une nouvelle commande pour recevoir le produit.

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi depuis nos installations à Madrid, sous réserve qu'il s'agisse d'un jour ouvrable.

Les commandes sont préparées et expédiées le jour même pour les achats effectués du lundi au vendredi (ouvrables) avant 15h00. Les commandes passées après 15h00, le week-end ou les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable.

Par exemple, si vous avez passé votre commande vendredi soir, elle ne sera pas préparée avant le prochain jour ouvrable.

Lors de périodes de soldes ou de promotions spéciales, ainsi qu'à des dates particulières, les délais de livraison peuvent être supérieurs à la normale.

Lors de périodes de soldes ou de promotions spéciales, ainsi qu'à des dates particulières, les transporteurs pourront déposer les colis au point de retrait le plus proche de l'adresse indiquée afin d'éviter les retards.

Nous ne garantissons pas les livraisons à des heures spécifiques. Si l'acheteur indique une date de livraison précise, celle-ci sera considérée comme indicative.

Si la livraison s'avère impossible, le transporteur effectuera une nouvelle tentative. Si la deuxième tentative échoue également, le transporteur laissera un avis et le client devra contacter l'agence pour convenir d'une nouvelle date de livraison ou d'un retrait en bureau.

De plus, si au moment où le livreur se présente à votre domicile vous avez changé d'avis concernant votre achat, veuillez refuser le colis et ne pas signer l'accusé de réception. Dans ce cas, nous procéderons au remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, une fois le colis reçu dans nos entrepôts.

Comment savoir si mon colis a déjà été expédié ?

Vous pouvez suivre votre commande en accédant à votre compte. Dès que le colis quitte notre entrepôt, vous aurez accès au numéro de suivi de votre commande.

Parfois, selon la franchise de destination, le transporteur vous enverra un e-mail ou un SMS lorsque votre colis est en cours de livraison. Si vous recevez cette notification et n'êtes pas disponible ce jour-là, vous pouvez les contacter pour convenir d'une nouvelle date de livraison ou d'un retrait en bureau.

Si votre commande est destinée aux Canaries, veuillez contacter notre service client via ce formulaire. Ils vous fourniront toutes les informations sur l'état de votre commande.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Vous disposez d'un délai maximum de dix (10) jours avant que le colis soit renvoyé à l'expéditeur. Si vous n'avez pas reçu votre colis dans notre délai habituel, veuillez contacter le transporteur pour convenir d'une nouvelle date de livraison ou d'un retrait en bureau.

Livrez-vous à Ceuta ou Melilla ?

Nous sommes désolés. Pour le moment, nous ne livrons pas à Ceuta ou Melilla.

Livrez-vous au Portugal ?

Oui, nous livrons au Portugal. Les coûts de livraison sont indiqués dans le tableau initial selon la destination. Nous vous informons toutefois que des frais supplémentaires peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, auquel cas vous en serez informé par le transporteur.

Livrez-vous aux Canaries ?

Oui, nous livrons aux îles Canaries. Les coûts de livraison sont indiqués dans le tableau initial. Nous vous informons que les livraisons aux Canaries sont soumises à des conditions spécifiques :

Taxe sur la valeur ajoutée
Conformément à l'article 21 de la loi 37/1992 du 28 décembre relative à la taxe sur la valeur ajoutée, les livraisons de biens expédiés ou transportés hors de la Communauté sont exonérées ; par conséquent, les livraisons aux Canaries sont soumises à la TVA mais exonérées.

Impôt général indirect des Canaries (IGIC).
Aux Canaries, une importation de biens a lieu au titre de l'Impôt Général Indirect des Canaries (IGIC), dont le redevable est le destinataire des biens importés. Les importations dont la valeur globale ne dépasse pas 150 euros sont exonérées de l'IGIC, sous réserve de certaines conditions. Les importations dépassant 150 euros ne sont pas exonérées et doivent faire l'objet d'une déclaration en douane.