Política de Devoluciones y Cambios y Derecho Legal de Desistimiento

Siempre que realice una compra en www.mariamare.com, tiene un derecho legal de desistimiento, que le permite retirarse del contrato de compra sin dar ningún motivo durante 14 días naturales a partir del día en que recibió el producto, como se explica a continuación.

Además del derecho de desistimiento mencionado anteriormente, la política de devoluciones de Mariamare le permite devolver productos si no está satisfecho con su compra dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de recepción del producto.

Le explicamos a continuación.
 

Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

Para proceder con un cambio o devolución, se deben cumplir los siguientes requisitos:

o    Debe estar dentro de los treinta (30) días naturales a partir de la recepción del producto en la dirección del comprador.

o    Por razones de higiene, el producto no debe haber sido usado y debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido.

o    Debe incluir en el exterior de su envío la etiqueta que encontrará una vez que se genere la solicitud en la sección de Mis Cambios y Devoluciones.

Política de Cambios

Ofrecemos el primer cambio sin costo válido solo en la España peninsular. Para pedidos de Islas Baleares, Islas Canarias, Portugal y Francia, el servicio de Cambio no está disponible. En estos casos, deberá tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido.

Los cambios se pueden realizar siempre que sea por el mismo modelo en cualquier talla disponible.

En caso de que no tengamos stock o desee cambiar por otro modelo, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario y nos pondremos en contacto con usted para gestionar el proceso.
Los cambios por otros modelos se pueden hacer siempre que sean del mismo precio original (no rebajado) o menor. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

¿Cómo puedo gestionar un cambio?

1. Vaya a www.mariamare.com e identifique su pedido en la sección de Consultar Pedido o Devolución.
2. Ingrese el número de pedido y la dirección de correo electrónico desde la cual realizó la compra o devolución. También puede iniciar sesión en su cuenta para localizarlo.
3. El sistema encontrará su pedido y aparecerá "cambiar el pedido" en la parte inferior del mismo.
4. Recuerde que el pedido debe estar en estado "entregado" para gestionar el cambio.
5. Marque los artículos que desea cambiar, seleccione una razón y escriba un breve comentario sobre el motivo de su cambio.
6. Haga clic en el botón "Realizar Cambio". Verá el mensaje "¡Cambio completado!" y verá los detalles de su solicitud de cambio y su estado.
7. Minutos después, recibirá un correo electrónico con instrucciones para completar el cambio. Recuerde revisar su carpeta de spam o correo no deseado.
8. Debe incluir en el exterior de su envío la etiqueta que encontrará en la sección de Mis Cambios y Devoluciones. Puede tardar unos 30 minutos en aparecer la opción "descargar etiqueta".
9. Enviaremos un mensajero para entregar su nuevo artículo y recoger el que ya no desea. Recuerde tener este paquete listo para la recogida: bien empaquetado y con la etiqueta de su solicitud en el exterior del paquete.

¿Cómo gestionar una devolución?

1. Vaya a www.mariamare.com e identifique su pedido en la sección de Consultar Pedido o Devolución.
2. Ingrese el número de pedido y la dirección de correo electrónico desde la cual realizó la compra o devolución. También puede iniciar sesión en su cuenta para localizarlo.
3. El sistema encontrará su pedido y aparecerá "devolver el pedido" en la parte inferior del mismo.
4. Recuerde que el pedido debe estar en estado "entregado" para gestionar la devolución.
5. Marque los artículos que desea devolver, seleccione una razón y escriba un breve comentario sobre el motivo de su devolución.
6. Haga clic en el botón "Realizar Devolución". Verá el mensaje "¡Devolución completada!" y verá los detalles de su devolución y su estado.
7. Minutos después, recibirá un correo electrónico con instrucciones para completar la devolución. Recuerde revisar su carpeta de spam o correo no deseado.
8. En ese mismo correo electrónico, para organizar la recogida, debe hacer clic en "haga clic aquí". Le llevará al sitio web de la empresa de transporte para organizar la recogida, donde puede seleccionar si desea ir a un punto de recogida de la empresa para entregar el paquete o si prefiere que lo recojan en su dirección.
9. Debe incluir en el exterior de su envío la etiqueta que encontrará en la sección de Mis Cambios y Devoluciones. Puede tardar unos 30 minutos en aparecer la opción "descargar etiqueta".
10. Una vez que recibamos el paquete en nuestras instalaciones, procederemos con el reembolso correspondiente.

*La etiqueta de la empresa de transporte es independiente de nuestra etiqueta de envío.
Recuerde: si envía varios artículos, pueden consolidarse en un solo paquete, siempre que las etiquetas de devolución que le enviemos estén en el exterior del paquete.

¿Cómo gestionar una devolución si envía desde las Islas Canarias?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de este formulario y nos pondremos en contacto con usted para gestionar la devolución.

¿Cómo gestionar una devolución si envía desde Madeira o Azores?

1. Vaya a www.mariamare.com e identifique su pedido en la sección de Consultar Pedido o Devolución.
2. Ingrese el número de pedido y la dirección de correo electrónico desde la cual realizó la compra o devolución. También puede iniciar sesión en su cuenta para localizarlo.
3. El sistema encontrará su pedido y aparecerá "devolver el pedido" en la parte inferior del mismo.
4. Recuerde que el pedido debe estar en estado "entregado" para gestionar la devolución.
5. Marque los artículos que desea devolver, seleccione una razón y escriba un breve comentario sobre el motivo de su devolución.
6. Haga clic en el botón "Realizar Devolución". Verá el mensaje "¡Devolución completada!" y verá los detalles de su devolución y su estado.
7. Prepare su paquete. Debe incluir en el exterior de su envío la etiqueta que encontrará en la sección de Mis Cambios y Devoluciones. Puede tardar unos 30 minutos en aparecer la opción "descargar etiqueta".
8. Vaya a la agencia de transporte de su elección y envíe el paquete a la dirección que aparece en la etiqueta.
9. Una vez que recibamos el paquete en nuestras instalaciones, procederemos con el reembolso correspondiente.

¿Cuáles son los costos de devolución?

En la siguiente tabla, encontrará los costos de envío de devolución para su pedido. Este costo se deducirá del monto del reembolso:

Origen	Costo de Envío	Método de Envío
España (peninsular)	4 €. Se deducirá del monto final del reembolso.	SEUR
Islas Baleares	4 €. Se deducirá del monto final del reembolso.	SEUR
Islas Canarias*	9 €. Se deducirá del monto final del reembolso.	UPS
Portugal	4 €. Se deducirá del monto final del reembolso.	SEUR
Madeira y Azores	Responsabilidad del cliente	Seleccionado por el cliente

* Los costos de devolución deberán complementarse con cualquier gasto de aduana aplicable.

¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso?

Al recibir su pedido, se verificarán los artículos devueltos y se procesará el reembolso. Recibirá el monto a través del mismo método de pago utilizado en su compra dentro de un plazo estimado de 7-15 días, dependiendo de su banco.

Si aplica, los costos de transporte detallados anteriormente para la devolución del artículo se deducirán del monto del reembolso.

¿Hay algo que no ha llegado correctamente?

Si ha recibido algo diferente en su pedido o si el artículo está defectuoso, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario indicando su número de pedido y nos encargaremos de todo.

Derecho de Desistimiento

Siempre que realice una compra en www.mariamare.com, tiene un derecho legal de desistimiento.

Información sobre el Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Tiene derecho a desistir de este contrato de compra sin justificación dentro de un plazo de 14 días naturales. Por lo tanto, el período de desistimiento expirará 14 días naturales después del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión física de los productos comprados.

En el caso de la entrega de múltiples productos que haya solicitado en un solo pedido y entregados por separado, el período comenzará a partir del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión física del último de los bienes.

Los productos deben devolverse o entregarse a más tardar dentro de los 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si devuelve los productos antes de que expire el período de 14 días.

Puede ejercer su derecho ya sea siguiendo los pasos descritos en nuestra política de devoluciones o notificándonos en Calle Severo Ochoa 36, en el Parque Empresarial de Torrellano, 03203 Elche (Alicante) o a través de nuestro formulario de contacto. 
Puede utilizar el formulario de desistimiento que se encuentra a continuación, aunque su uso no es obligatorio. También puede completar y enviar el formulario de desistimiento u otra declaración inequívoca en línea a través del formulario de contacto en nuestro sitio web. Si envía la notificación de desistimiento en línea, le enviaremos un acuse de recibo sin demora indebida (por ejemplo, por correo electrónico). Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que expire el período de desistimiento.

 

Formulario de Desistimiento

Si desea desistir del contrato de compra, debe comunicarnos su decisión de manera inequívoca. Para ello, puede completar y enviarnos el siguiente formulario:

Mediante el presente aviso, declaro que desisto de nuestro contrato de compra con número de pedido____del producto_____entregado en la dirección_____________ a nombre del consumidor Sr./Sra.__________en la fecha________
Firma y fecha de desistimiento

Puede enviar la comunicación a MTNG EUROPE EXPERIENCE, SLU, con dirección postal en Calle Severo Ochoa 36, 03203 Elche, atención: Servicio de Atención al Cliente Online, o utilizando este formulario de contacto. 

Reembolso

En caso de desistimiento por su parte, procederemos a reembolsarle los pagos que haya realizado, deduciendo los costos de envío de devolución según lo detallado en nuestras políticas de devolución, y, si aplica, cualquier gasto adicional resultante de la elección del cliente de un método de entrega diferente al método de entrega ordinaria menos costosa que ofrecemos, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en que se nos haya informado de su decisión de desistir de este contrato.

El consumidor solo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. 

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos y verificado que se han recibido en las mismas condiciones en que se enviaron, sin uso indebido y en su embalaje original.

Ley Aplicable

La ley española será aplicable a estos Términos y Condiciones. Asimismo, en caso de cualquier conflicto o disputa derivada de este sitio web, se someterá a la ley y los tribunales españoles.
Le informamos que no estamos adheridos a ninguna entidad acreditada para la resolución de disputas de consumo, por lo que la resolución de conflictos se llevará a cabo de acuerdo con las normas generales del derecho español.